Op deze pagina zie je dat je bij een vergunde aanbieder inlogt, met Kansspelautoriteit en licentienummer KOA/30240 erbij.
Bij Beteum Casino, houder van licentie KOA/30240 van de Kansspelautoriteit, vraagt de klantenservice nooit om je wachtwoord.
Beteum Casino sessie houdt stand. Bovenaan het scherm verschijnt je naam en dan opeens het inlogveld terug: je bent eruit gegooid. Meestal komt dat doordat je de pagina in een andere tab vernieuwde, je browser de sessie opruimde of je toestel van netwerk wisselde. Wat helpt is simpel: log opnieuw in met je e-mailadres en blijf in hetzelfde venster. Zet je browser niet op automatisch wissen bij sluiten en werk niet met twee tabbladen naast elkaar. Op een gedeeld toestel hoort uitloggen er juist bij, dus daar is de onderbreking geen fout maar de bedoeling. Merk je dat je telkens na een paar minuten buiten staat, controleer dan of je wifi stabiel is en of een extensie je cookies blokkeert. Wie met één tab, één toestel en een vaste verbinding werkt, houdt zijn sessie het langst vast.
Beteum Casino eerste bezoek aan je account. Rechtsboven op je accountpagina staat bij de eerste keer een melding dat je gegevens nog gecontroleerd moeten worden. Dat is normaal: je ziet je saldo en je speelgeschiedenis, maar opnames wachten tot de controle rond is. Verwacht dus geen leeg scherm, wel een paar velden die je nog moet invullen. Leg je geldige identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres klaar, dan gaat het in één keer goed. De controle duurt bij dit huis tot 66 uur, dus reken daarop voordat je een uitbetaling plant. Verder valt op dat het bonusoverzicht pas verschijnt zodra je je eerste storting doet. De indeling van het menu is vanaf dag één hetzelfde; alleen de statuslabels zijn nieuw. Zo wen je snel aan waar alles staat.
Van inloggen naar je uitbetaling. Zodra je bent ingelogd, wijst de knop Opnemen naar hetzelfde account waarin je identiteit al vastligt. Dat is geen toeval: een uitbetaling gaat alleen door als je verificatie afgerond is en je opnamemethode op jouw naam staat. Het minimum dat je kunt opnemen is 12 €, het maximum 80.000 €, en de betaaltermijn ligt rond vier minuten zodra de aanvraag is goedgekeurd. Zonder geldige login zie je je saldo niet eens, laat staan je opnamegeschiedenis. Loop je vast, kijk dan eerst in je account bij Historie of de aanvraag nog openstaat. Klopt je e-mailadres niet meer, dan mis je ook de bevestiging en lijkt het of er niets gebeurd is. Voor je een opname start, is inloggen met je actuele adres dus de eerste stap naar je geld.
Je toegang stap voor stap terug. Onder het inlogveld staat de link Wachtwoord vergeten; daarmee vraag je een herstellink aan die naar je geregistreerde e-mailadres gaat. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spammap en controleer of je het adres van je registratie gebruikt. Eenmaal terug in je account kun je de verificatie afronden: upload je identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres. Bij dit huis duurt die controle tot 66 uur, dus plan een opname niet binnen die periode. Blijft de herstellink uit, dan helpt de klantenservice je verder; zij vragen nooit om je wachtwoord. Zet daarna meteen een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Zo heb je je toegang terug en staat je account klaar voor uitbetalingen zonder verrassingen achteraf.
Leg je spullen klaar voor je inlogt. Op je bureau liggen je telefoon met het e-mailadres van je registratie, je identiteitsbewijs en een recent bankafschrift: dat is alles wat je nodig hebt. Zorg dat je het adres bij de hand hebt waarmee je je ooit hebt aangemeld, want een tweede account is niet toegestaan en wordt direct gesloten. Wil je storten, dan is 5 € het minimum, en de betaalmethoden lopen van iDEAL en Trustly tot Visa, Skrill en Paysafecard. Controleer ook of je verbinding stabiel is, zodat je niet halverwege de inlog wordt onderbroken. Heb je je wachtwoord ergens opgeschreven, leg het dan niet naast je toestel. Denk je dat je gegevens niet meer kloppen, regel dat eerst via je profiel voordat je gaat spelen. Met deze vier dingen klaar verloopt het inloggen in één beweging.
Verder lezenNa deze vier blokken heb je je toegang hersteld of weet je precies welke stap je nog mist.
Na het lezen weet je waar je inlogt, wat de vergunning dekt en hoe je toegang herstelt.
Op het inlogscherm kan een melding verschijnen dat inloggen nu niet doorgaat; dat is geen storing. Een time-out of zelfuitsluiting die je zelf instelde, plus de stortings-, verlies- en sessietijdlimieten die je koos, houden je tegen zolang die periode loopt. De Kansspelautoriteit schrijft die blokkade voor en Beteum Casino mag hem niet eerder opheffen, ook niet op verzoek. Dat is precies de bedoeling: de rem die je zelf instelde, blijft staan. Zoek je hulp of wil je erover praten, dan zijn AGOG, Jellinek en CRUKS de plekken waar je terechtkomt; zij helpen zonder dat je iets hoeft uit te leggen.
Onderaan de pagina staat de chatknop; die is voor een blokkade die je nu ondervindt het eerst aan de beurt, want je ziet meteen of er iemand meeleest. Houd je e-mailadres en de melding van het scherm bij de hand.
Voor een vraag die je rustig wilt opschrijven, is mailen genoeg; het antwoord komt in je mailbox. Zet het adres van je registratie in de mail en voeg een schermafbeelding van de melding toe, dat scheelt een ronde.
Bellen werkt het prettigst voor een kwestie die zich lastig laat opschrijven, want je hoort meteen of je begrepen wordt. Leg je identiteitsbewijs en het e-mailadres van je account klaar, plus de foutmelding zoals die op je scherm stond.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.