Je zit met een vraag

Liever meteen antwoord dan wachten: contact met Beteum Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Start de chat Gelicenseerd door KSA

Vandaag uitbetaald

716.061 €

1.242 Spelers online

KSA-vergunningLicentienummer KOA/30240, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten, tot 80.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit TLS-versleuteling en jaarlijkse audits door eCOGRA

Je wilt nu iemand spreken

Je wilt nu iemand spreken, niet in een wachtrij staan

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat met een medewerker

Chat is de snelste route bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; er staat meestal binnen twee minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Je vraag met bewijsstuk erbij

E-mail past bij een vraag met bijlagen, zoals een afschrift of een screenshot; je hoort binnen 24 uur van ons op [email protected].

Mail ons

Je wilt het even rustig horen

Bel +31 20 583 4815 in de tijdzone CET als je liever uitleg hoort; gemiddeld hang je binnen vijf minuten weer op met een antwoord.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Nederlandse spelers, Nederlandse support

Zo werkt Beteum Casino voor spelers in Nederland: één nummer, één tijdzone en hulp die je taal spreekt.

Bereik

Telefoon: +31 20 583 4815; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/30240

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Beteum Casino helpt sneller met deze vijf gegevens

Met deze vijf gegevens kan een medewerker je vraag meestal in het eerste antwoord afhandelen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnummer of klantnummer
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Screenshot van de melding of fout

Direct bij de juiste afdeling

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling

Handig op het moment dat je niet weet wie je moet hebben en liever niet wilt worden doorgestuurd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Antwoord niet genoeg

Beteum Casino behandelt je klacht in vier stappen

Bruikbaar zodra een eerder antwoord je vraag niet oplost en je wilt weten wat er dan nog openstaat.

Van losse vraag naar dossier

Beschrijf het probleem in één bericht aan [email protected], met datum, bedrag en je spelersnummer erbij. Je krijgt een bevestiging en een referentienummer waarmee je later naar dezelfde zaak verwijst.

Een inhoudelijk antwoord binnen een dag

Binnen vierentwintig uur leest een medewerker je bericht en volgt een inhoudelijk antwoord. Reageer op die mail als er nog iets ontbreekt, dan blijft het dossier bij dezelfde persoon.

Verzoek om herbeoordeling

Blijft het antwoord naar jouw oordeel tekortschieten, vraag dan in dezelfde mailthread om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/30240 verleent. Zij beoordeelt of de aanbieder de regels heeft gevolgd.

Je wilt weten met wie je zaken doet

Bedrijf. Handelsnaam: Beteum Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 39570757 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/30240

Contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Snel verder

Lees dit voordat je contact opneemt

Bij Beteum Casino krijg je een antwoord dat je meteen verder helpt, zonder omwegen.

registratieWat gebeurt er als een casino zonder KSA-licentie aanbiedt?+

Beteum Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/30240. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland en de wetgeving hier.

registratieWat gebeurt er als je 's nachts een vraag hebt?+

Onze medewerkers zitten dag en nacht en in het weekend voor je klaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Je wacht in de nacht dus niet tot kantooruren beginnen.

registratieWaarom zou ik eerst bij support klagen en niet meteen bij de KSA?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een second opinion binnen de supportafdeling. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit.

registratieWat gebeurt er als je je wachtwoord even niet weet?+

Om je account te vinden heb je je e-mailadres en je geboortedatum nodig, niets meer. Een wachtwoord vragen wij nooit, want dat hebben onze medewerkers niet nodig om je te helpen.

registratieWat gebeurt er als je liever in het Engels wordt geholpen?+

Een medewerker helpt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Je krijgt dus altijd antwoord in een taal die je zelf hebt gekozen bij het contact.

Wachttijden

Beteum Casino is dag en nacht bereikbaar

Nuttig wanneer je wilt inschatten of wachten nog zin heeft of dat een ander kanaal vandaag sneller gaat.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 583 4815; Wachttijd telefoon: 5 minuten